县人社局 “小窗口”服务“大民生” “一件事”办出“新效能”

今日房县讯 （通讯员贾海燕） “以前办退休要跑人社、医保等好几个窗口，现在一个窗口、一套材料就全办好了，真是太方便了！”近日，刚办完退休手续的叶先生对县政务服务中心人社窗口的“高效办成一件事”服务赞不绝口。

近年来，县人社局聚焦群众办事“多头跑、材料繁、耗时长”的痛点堵点，大力推行“高效办成一件事”集成服务改革，以流程再造和数字赋能为核心，推动人社服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，不断提高办事企业和群众的获得感、幸福感和安全感。

打破壁垒，从“分散办”到“集成办”。坚持“系统集成、协同高效”理念，打破部门壁垒，联合医保、税务、市场监管等部门，对退休“一件事”、个人创业“一件事”、员工录用“一件事”等高频事项进行流程再造。通过重构“申请、受理、审核、办理、反馈”业务链条，将过去需要跑多个部门、提交多份材料的“多件事”，整合成“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办结”的“一件事”。经过改革，全流程压缩至3个工作日内，材料精简60%以上，真正实现“一窗受理、并联审批、一日办结”。

数字赋能，从“窗口办”到“指尖办”。持续强化数智赋能，大力拓展线上服务渠道，依托省政务服务网、“鄂汇办”APP等平台，开设“高效办成一件事”专区，推动社保查询、待遇申领、就业登记等事项，实现“全程网办”“掌上办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。同时，在政务服务大厅配备社会保险自助服务终端，实现简单事项“自助办”、复杂事项“专人办”。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办、上门认证等服务。目前，电子社保卡注册使用率持续提升，就医购药等应用场景不断拓展，“一卡通”服务更加便捷高效。

服务升温，从“被动办”到“主动办”。常态化开展“局长走流程”活动，局领导班子以办事群众身份“沉浸式”体验业务办理全流程，现场发现并解决服务堵点。同时，组建“政策服务团”，主动走进企业、园区和新业态平台公司，为快递员、网约车司机等群体送去工伤保险、职业伤害保障等专场政策解读，精准回应群众关切。在根治欠薪方面，建立“一站式”投诉举报和快速调处机制，农民工工资类案件平均处理周期已缩短至3个工作日，调解成功率超90%。

下一步，县人社局将继续深化“高效办成一件事”改革，积极探索“一件事+就业服务”等融合应用场景，推动政务服务从“好办”向“智办”“愿办”升级，努力打造人社领域改革的“县域样板”，为经济社会高质量发展注入强劲动力。